Termeni și condiții

Acești termeni se aplică folosirii platformei SyncPBX (site-ul syncpbx.ro, portalul de client, aplicațiile mobile SyncPBX și SyncVoIP), denumite împreună „serviciul”. Prin crearea unui cont, prin plata unui abonament sau prin folosirea aplicațiilor confirmi că ai citit și accepți acești termeni, precum și Politica de confidențialitate.

1. Cine furnizează serviciul

Serviciul este furnizat de ITDATA TELECOM SRL, CUI 33542342, Nr. Reg. Com. J2014002587126, cu sediul în Str. Primăverii nr. 6, Cluj-Napoca, jud. Cluj, 400540 („noi”). Ne poți scrie la info [at] syncpbx [.] ro sau ne poți suna la +40 364 086 140.

Serviciul se adresează firmelor și profesioniștilor („clientul”). Persoana care creează contul declară că are dreptul să încheie acest acord în numele firmei.

2. Ce oferă serviciul

SyncPBX este o centrală telefonică în cloud: numere de telefon și trunchiuri SIP, interioare (extensii), coadă de operatori, mesagerie vocală, recepționer AI, programări, rapoarte, aplicații mobile pentru apeluri și mesaje între agenți. Funcțiile disponibile depind de pachetul ales, descris pe pagina Prețuri.

Numerele de telefon și apelurile către rețelele publice sunt furnizate prin operatori de telefonie parteneri. Un număr de telefon se activează doar după verificarea datelor clientului.

3. Contul

• Datele firmei și ale utilizatorilor trebuie să fie reale și actualizate.
• Fiecare utilizator își păstrează parola în siguranță. Recomandăm activarea autentificării în doi pași.
• Administratorul contului firmei răspunde de utilizatorii pe care îi invită, de drepturile lor și de apelurile făcute din contul firmei.
• Ne anunți imediat la info [at] syncpbx [.] ro dacă bănuiești că cineva îți folosește contul fără drept.

4. Perioada de probă

Un cont nou poate primi o perioadă de probă gratuită de 7 zile, fără card. În perioada de probă:

• nu oferim număr de telefon, cont SIP sau trunchi SIP: pentru apeluri în rețeaua publică clientul își configurează în portal trunchiul SIP de la propriul furnizor;
• nu oferim funcțiile AI (recepționerul AI și campaniile cu asistent); este disponibil doar meniul IVR clasic, pe taste;
• funcționează interioarele, apelurile între agenți, aplicațiile mobile și mesajele între agenți.

La finalul perioadei de probă, dacă nu alegi un abonament plătit, contul se suspendă. Nu se încasează nimic automat la finalul probei.

5. Prețuri, plată și facturare

• Prețurile sunt cele afișate pe pagina Prețuri sau în oferta acceptată de client, la care se adaugă TVA, dacă se aplică.
• Abonamentele se plătesc în avans, pentru fiecare perioadă de facturare (lunar sau anual, după pachet).
• La fiecare scadență emitem o factură proformă. Dacă firma are un card salvat în portal, suma se încasează automat prin procesatorul de plăți și emitem factura fiscală. Fără card salvat, proforma se plătește prin transfer bancar până la scadență.
• Plățile online sunt procesate de procesatori de plăți autorizați. Datele cardului nu ajung la noi; le prelucrează direct procesatorul de plăți.
• Dacă plata nu se face la scadență, putem suspenda serviciul până la achitare, după ce te anunțăm prin email.

6. Reînnoirea automată și anularea abonamentului

Abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade, pentru o perioadă de aceeași durată, până când sunt anulate.

Înainte de fiecare prelungire te anunțăm prin email, pe adresa firmei, cu data prelungirii, suma și ultima zi în care o poți anula: pentru abonamentul anual cu 30 și cu 7 zile înainte, pentru abonamentul lunar cu 7 și cu 3 zile înainte. Ține adresa de email a firmei actualizată în portal; anunțul este o informare, iar prelungirea are loc și dacă emailul nu a fost citit.

• Anularea trebuie făcută înainte de data reînnoirii. Administratorul contului anulează reînnoirea din portal, la Facturare, butonul „Anulează reînnoirea”, cel târziu în ziua dinaintea datei reînnoirii (ora României). Data reînnoirii apare în aceeași pagină. Anularea are efect imediat, iar confirmarea pleacă automat pe email.
• Anularea se face exclusiv din portal. Cererile trimise pe email, telefon sau mesaj nu sunt considerate anulări. Dacă administratorul nu mai are acces la cont, își poate reseta parola din pagina de autentificare.
• Abonamentul anulat la timp rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite și nu se mai reînnoiește. Anularea nu dă dreptul la rambursarea perioadei rămase, nici la abonamentul lunar, nici la cel anual.
• După ce reînnoirea a fost facturată sau încasată, perioada respectivă nu mai poate fi anulată și nu se rambursează. Anularea cerută târziu se aplică de la perioada următoare.
• Până la finalul perioadei plătite, administratorul poate retrage anularea din aceeași pagină, butonul „Reactivează abonamentul”.
• Dacă, în mod excepțional, acceptăm să rambursăm o plată, din suma returnată se rețin comisioanele percepute de procesatorul de plăți pentru încasare și pentru rambursare.
• Contestarea unei plăți la bancă (chargeback) fără să ne fi contactat înainte pentru rezolvare nu înlocuiește anularea. Comisioanele de dispută percepute de procesatorul de plăți și de bancă se facturează clientului, iar contul poate fi suspendat până la lămurirea situației.

7. Creditele

Creditele se cumpără în avans și se consumă pentru serviciile taxate la utilizare (de exemplu minute de apel, SMS, mesaje WhatsApp, minutele recepționerului AI), după tarifele afișate în portal. Creditele nu sunt bani electronici, nu se transformă în numerar, nu se transferă altei firme și nu se rambursează, nici la închiderea contului. Când soldul scade sub pragul setat te anunțăm prin email, iar la sold zero serviciile taxate la utilizare se opresc.

8. Folosirea acceptabilă

Este interzis să folosești serviciul pentru:

• apeluri sau mesaje nesolicitate (spam), inclusiv campanii cu asistent către persoane care nu și-au dat acordul;
• fraudă, înșelăciune, hărțuire sau amenințări;
• afișarea unui număr de apelant pe care nu ai dreptul să îl folosești (spoofing);
• generarea artificială de trafic, inclusiv către numere cu tarif special;
• încălcarea legislației privind comunicațiile electronice, protecția datelor sau protecția consumatorilor;
• atacarea, testarea fără acord sau supraîncărcarea platformei și a rețelei.

Clientul răspunde de informarea persoanelor care sună sau sunt sunate, de exemplu atunci când apelurile sunt înregistrate sau preluate de recepționerul AI. Platforma oferă un mesaj de informare care poate fi activat din portal.

La încălcarea acestor reguli putem suspenda imediat contul sau anumite funcții, fără rambursarea sumelor plătite, și putem anunța autoritățile atunci când legea o cere.

9. Recepționerul AI

Recepționerul AI răspunde automat, pe baza informațiilor configurate de client. Ca orice sistem automat, poate înțelege greșit sau poate da răspunsuri inexacte. Clientul verifică programările și informațiile importante și nu folosește recepționerul AI pentru situații de urgență. Apelurile către 112 de pe interioarele SyncPBX sunt permise mereu.

10. Aplicațiile mobile

Aplicațiile SyncPBX și SyncVoIP se folosesc cu contul firmei. În modul „Fără cont”, SyncVoIP se conectează la serverul SIP al unui furnizor ales de tine; noi nu răspundem de serviciul acelui furnizor, iar în acest mod aplicația afișează reclame proprii SyncPBX.

11. Disponibilitate și răspundere

Facem tot ce ne stă în putință ca serviciul să funcționeze fără întreruperi, dar nu putem garanta disponibilitatea continuă: pot apărea lucrări de mentenanță, defecte la operatorii parteneri, probleme de internet ale clientului sau situații de forță majoră.

În limita permisă de lege, răspunderea noastră totală față de client pentru orice prejudiciu legat de serviciu este limitată la: pentru abonamentul lunar, valoarea abonamentului pentru luna în care a apărut problema; pentru abonamentul anual, valoarea a cel mult 3 luni de abonament (o pătrime din prețul anual plătit). Nu răspundem pentru pierderi indirecte, cum ar fi profitul nerealizat sau pierderea clienților.

12. Închiderea contului

• Poți închide contul oricând, cu respectarea regulilor de anulare de la punctul 6.
• Putem închide contul în cazul încălcării acestor termeni sau al neplății, după o notificare prin email.
• După închidere, datele contului (apeluri, înregistrări, mesaje vocale, setări) se șterg în cel mult 30 de zile. Până atunci le poți cere exportate. Facturile se păstrează cât cere legea.

13. Modificarea termenilor și a prețurilor

Putem actualiza acești termeni și prețurile. Despre schimbările importante, inclusiv creșterea prețurilor, te anunțăm prin email cu cel puțin 30 de zile înainte; noile prețuri se aplică de la următoarea reînnoire. Dacă nu ești de acord, poți anula abonamentul înainte de reînnoire.

14. Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă; dacă nu reușim, litigiul se soluționează de instanțele competente din Cluj-Napoca.

15. Contact

Pentru întrebări despre acești termeni sau facturare (anularea abonamentului se face doar din portal, vezi punctul 6): info [at] syncpbx [.] ro , +40 364 086 140, +40 745 997 837.