Coadă de operatori

Niciun apel lăsat să sune în gol când echipa e ocupată.

Apelurile intră într-o coadă și sună pe rând la agenții liberi, cu muzică de așteptare și prezență live în panou și în aplicație.

Cere o demonstrație Vezi pachetele

Inclus din pachetul SyncPBX2 + IVR, de la 19 EUR / lună.

1

Prezență live

Fiecare vede cine e liber, cine e în apel și cine are „Nu deranjați”.

2

Transfer direct sau cu anunț

Agentul preia și poate da apelul mai departe, cu sau fără să-l anunțe întâi.

3

Sună înapoi apelurile pierdute

Dacă nimeni nu a putut răspunde, asistentul revine el la client.

4

Sondaj după apel

Clientul dă o notă pe taste, iar voi vedeți nota fiecărui operator.

Cum funcționează

  1. Pasul 1

    Alegeți operatorii

    Puneți în coadă agenții care preiau apelurile, din panou.

  2. Pasul 2

    Setați așteptarea

    Muzica de așteptare și anunțul cu poziția clientului în coadă.

  3. Pasul 3

    Urmăriți live

    Vedeți cine e liber și cine vorbește, în panou și în aplicație.

Trei apeluri deodată, doi operatori
  1. Apelul 1 Sună la Ana și la Mihai; răspunde Ana.
  2. Apelul 2 Sună la Mihai, singurul liber; răspunde el.
  3. Apelul 3 Aude: „Sunteți primul la rând, un operator vă preia imediat ce linia devine liberă.”
  4. Apelul 3 Ana termină și preia clientul care aștepta.
  5. Dacă nu Dacă nimeni nu poate răspunde, clientul primește un SMS că îl sunați înapoi.

Pentru cine

Se potrivește mai ales pentru

  • Echipe de vânzări
  • Suport clienți
  • Dispecerate
  • Recepții cu mai mulți agenți

Întrebări frecvente

Operatorii pot răspunde de pe telefon?

Da. Apelurile din coadă sună în aplicația SyncVoIP, în browser sau pe telefonul IP.

Ce aude clientul cât așteaptă?

Poziția lui reală în coadă și muzica de așteptare aleasă de voi.

Pot da apelul altui agent?

Da, direct sau cu anunț: vorbiți întâi cu agentul, apoi îi dați apelul.

Ce se întâmplă cu apelurile nepreluate?

Rămân în istoric ca pierdute, iar clientul poate primi automat un SMS. Campania de revenire îi poate suna înapoi.

Alte întrebări? Toate întrebările frecvente sau scrieți-ne.

Merge mână în mână cu

Centrală telefonică în cloudExtensii, coadă, înregistrări, fără echipamente Asistent AI vocalRecepționer care răspunde la orice oră Meniu pe taste (IVR)Apăsați 1 pentru vânzări, 2 pentru service Numere de telefonNumăr nou sau portarea celui existent WhatsAppAcelași asistent, în scris SMSConfirmări, reamintiri, mesaje după apel Campanii de apeluriAsistentul sună el lista de clienți Aplicația SyncVoIPRăspundeți din telefon, de oriunde

Vreți să vedeți cum merge la voi?

Vă arătăm totul într-o demonstrație scurtă, pe exemplul firmei voastre.

Cere o demonstrație