Întrebări frecvente

Pe scurt

Ce este SyncPBX?

O centrală telefonică în cloud pentru firme: extensii pentru agenți, meniu pe taste, coadă de operatori, mesagerie vocală și înregistrări, plus un Asistent AI care vorbește românește, răspunde la întrebări și face programări.

Am nevoie de echipamente?

Nu. Totul rulează în cloud. Agenții răspund din aplicația SyncVoIP (Android și Windows), din browser sau de pe orice telefon IP compatibil SIP.

Cât durează să pornesc?

De obicei, aceeași zi. Conectați linia din panou, adăugați agenții, iar centrala se configurează singură în câteva minute.

Cum îmi fac cont?

Din „Creează cont”: completați datele, confirmați emailul și telefonul, alegeți pachetul și plătiți cu cardul (contul se deschide pe loc) sau prin transfer bancar. Nu există contract minim. Vreți să vedeți centrala înainte? Cereți o demonstrație.

Numere și linii

Trebuie să schimb numărul de telefon?

Nu. Păstrați numărul și furnizorul actual și îl conectați la SyncPBX. Dacă nu aveți încă un număr, vă ajutăm să obțineți unul.

Merge cu furnizorul meu actual?

Da, cu orice furnizor de telefonie SIP. Pentru furnizorii parteneri, setările se completează automat; introduceți doar utilizatorul și parola.

Îmi pot porta numărul?

Da, la un furnizor partener, și vă ajutăm cu cererea. Durata depinde de operatorul actual; până la final, numărul vechi funcționează normal.

Ce telefoane IP sau aplicații SIP pot folosi?

Orice dispozitiv compatibil SIP: Yealink, Fanvil, Grandstream și altele, sau aplicații precum Zoiper. Datele de conectare ale extensiei se trimit agentului cu un link din panou.

Pot avea mai multe numere?

Da. Fiecare linie are traseul ei: meniu, Asistent AI, coadă sau direct un agent. Câte linii puteți avea depinde de pachet.

Asistentul AI

În ce limbă vorbește?

În română, natural, cu datele, orele și sumele citite corect. Cu meniul de limbi, vorbește cu clienții și în engleză, germană, franceză, italiană, spaniolă, maghiară și alte limbi.

De unde știe ce să răspundă?

Din instrucțiunile voastre și din documentele încărcate la Cunoștințe: texte, fișiere sau pagini web cu prețuri, servicii și condiții.

Ce face dacă nu știe un răspuns?

Nu inventează. Spune că nu are informația și transferă apelul la un agent sau preia un mesaj.

Poate face programări?

Da. Propune doar ore libere, salvează programarea în panou și trimite clientului un SMS de confirmare.

Pot vedea ce a vorbit cu clienții?

Da. Fiecare apel are înregistrarea, transcrierea, un rezumat scurt și tonul clientului.

Pot opri asistentul?

Oricând, din panou sau din aplicația SyncPBX. Apelurile merg atunci în meniul pe taste sau direct la agenți.

Aplicații

Pe ce dispozitive merge?

SyncVoIP merge pe Android și pe Windows, iar din browser răspundeți direct din panou. Versiunea pentru iPhone urmează.

Care e diferența dintre SyncVoIP și SyncPBX?

SyncVoIP e telefonul: primiți și dați apeluri pe numărul firmei. SyncPBX e pentru urmărire: apelurile, mesageria, programările și rapoartele firmei, pe telefon.

Clientul vede numărul meu personal?

Nu. Apelurile date din aplicație pleacă cu numărul firmei.

Telefonul sună dacă aplicația e închisă?

Da. Pe Android, apelul sună chiar și cu aplicația închisă sau cu ecranul blocat.

Cum se conectează un agent?

Cu codul QR sau cu linkul trimis din panou, fără setări de introdus de mână.

Prețuri și plată

Cum se taxează minutele AI?

Pachetele cu Asistent AI au minute incluse în fiecare lună. Peste ele, minutul se plătește din credit, la prețul din pachet. Meniul pe taste, mesageria și convorbirile cu agenții nu consumă minute AI.

Există perioadă minimă de contract?

Nu. Abonamentul e lunar sau anual și se poate opri din panou; rămâne activ până la finalul perioadei plătite.

Cum pot plăti?

Cu cardul, cu încasare automată la fiecare reînnoire, sau prin transfer bancar, pe baza proformei din panou.

Ce factură primesc?

Factură fiscală în lei, la cursul din ziua facturării. Prețurile afișate sunt finale: ITDATA TELECOM SRL nu este plătitoare de TVA, deci pe factură nu se adaugă TVA.

Pot schimba pachetul?

Da, oricând, din panou (Facturare -> Schimbă pachetul): un pachet mai mare intră imediat după plata diferenței pentru zilele rămase, unul mai mic de la reînnoire. Extensiile, liniile și setările rămân neschimbate; extensii, linii sau minute în plus se adaugă tot din panou.

Securitate și GDPR

Cum mă protejați de frauda telefonică?

Adresele care încearcă parole greșite sunt blocate automat. Fiecare extensie are drepturi de apel (fixe, mobile), prefixe blocate și plafon de minute, iar numerele internaționale și cele cu tarif special nu pot fi formate.

Pot informa clienții că apelul e înregistrat?

Da. Meniul are un mesaj GDPR cu acord pe taste și alegeți ce se întâmplă dacă clientul refuză.

Cât timp se păstrează înregistrările?

Cât prevede pachetul ales; după aceea se șterg automat. Le puteți asculta și descărca din istoricul apelurilor până atunci.

Cine are acces la apeluri?

Doar utilizatorii contului vostru, după rolul lor. Administratorul vede tot, agenții văd ce le permite administratorul.

Răspunsuri scurte, fără jargon.